Ende 2021 kommt die Wohnbaugenossenschaft Zusammenhalt auf uns zu, weil ihre auf dem CMS Contao basierende Website technisch überholt und kaum mehr zu bedienen ist. Die aktiven Pensionärinnen und Pensionäre haben bereits eine klare Vorstellung für den Relaunch: Die Mitglieder der Kommunikationskommission (KoKo) wollen die neue Website in Eigenregie mit dem CMS WordPress umsetzen. Da bis auf ein Mitglied niemand über WordPress-Kenntnisse verfügt, fragt uns die Genossenschaft für eine grundlegende Schulung in der Erstellung von Websites mit WordPress an.
Für uns ist das neues Terrain. Als Agentur liegt unsere Kernkompetenz in der Konzeption, Planung und Umsetzung von Websites – in der Vermittlung dieses praktischen Wissens bringen wir hingegen wenig Erfahrung mit. Einen standardisierten WordPress-Grundkurs können wir deshalb nicht aus dem Hut zaubern, immerhin können wir aber auf unsere didaktischen Erfahrungen aus dem eher konzeptionell geprägten Kurs «Websites für Wohnbaugenossenschaften» zurückgreifen, den wir regelmässig anbieten. Vielleicht ist unsere mangelnde Erfahrung sogar ein Vorteil für die Genossenschaft, denn wir stellen uns vorab die Frage: Ist ein Grundlagenkurs überhaupt das zielführende Format? Unsere Antwort lautet Nein. Wir empfehlen vielmehr, den Kurs auf die spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und die KoKo-Mitglieder über den gesamten Erneuerungsprozess hinweg zu coachen, indem wir regelmässig Inputs leisten und Fragen dann beantworten, wenn sie sich während der Arbeit an der neuen Website stellen. Dieser Vorschlag stösst bei Zusammenhalt auf offene Ohren.
Die Idee: in vier Schritten zur Website
Die Begleitung skizzieren wir entlang unseres typischen Vorgehens bei der Konzeption und Umsetzung von Weblösungen und sehen vier Etappen vor. Für die Wissensvermittlung setzen wir auf einen breiten Methodenmix, der sich aus Workshops vor Ort, Zoom-Fragesessions, Inputreferaten on- und offline wie auch Screencasts zusammensetzt. Das ambitionierte Ziel: in rund sechs Monaten ist die neue Zusammenhalt-Website online.
Die erste Etappe widmet sich den konzeptionellen Grundlagen: Wir stellen der Genossenschaft Hilfsmittel für den Aufbau der Informationsarchitektur bereit und spiegeln die erarbeiteten Resultate. Darauf aufbauend steigen wir in die zweite, technische Etappe ein und stellen zwei Übungsseiten mit unterschiedlichen technischen Setups zur Verfügung, damit sich die KoKo-Mitglieder mit dem Backend vertraut machen können. In Screencasts erklären wir die wichtigsten Begriffe und Funktionen von WordPress und die Eigenheiten der beiden Übungsseiten.
Erst in der dritten Etappe vermitteln wir das geballte WordPress-Grundwissen in einem Intensiv-Workshop – und zwar auf Basis des favorisierten technischen Setups, und indem wir gemeinsam an der neuen Zusammenhalt-Website werkeln. Und last but not least stehen wir viertens bis zum Go Live weiterhin für Fragen zur Verfügung, die sich den KoKo-Mitgliedern während der Arbeit stellen. Ob sich der so angedachte Prozess in der Umsetzung bewährt? Wir sind gespannt.
Die Realität: wenig Technik und Design, mehr Zeit und Inhalt
Eines wollen wir vornewegnehmen: Das Ziel, die Zusammenhalt-Website neu aufzusetzen, ist erreicht. Sie ist seit kurzem live: zusammenhalt.ch. Der Weg zum Ziel verläuft allerdings nicht immer so geradlinig, wie wir uns das vorgestellt haben. Wir nehmen die eine oder andere Abzweigung, legen Zusatzetappen ein und gewinnen dabei wichtige Erkenntnisse:
- Ein Relaunch in Eigenregie braucht Zeit, insbesondere wenn sich die Mitwirkenden ehrenamtlich engagieren. Vom Start der ersten Etappe bis zum Go Live der neuen Website vergehen rund 13 Monate.
- Technische Themen stossen bei den KoKo-Mitgliedern auf weniger Interesse als erwartet. Entsprechend passen wir den Prozess an, greifen bei technischen Themen umsetzend unter die Arme und fokussieren bei der Wissensvermittlung auf Content Management und Theme-Konfiguration. Hier ist unsere Agilität gefragt.
- Eine Umsetzung in Eigenregie zwingt zu Abstrichen, da wir während der Begleitung nicht bis ins letzte Detail gehen können. Hier ist Eigeninitiative der neuen Webmaster*innen gefragt. Sei es hinsichtlich SEO, Performance oder der Implementation neuer Funktionalitäten mittels Plugins.
Unser wichtigstes Learning kommt zum Schluss: Diese Form der Zusammenarbeit und Beratung macht uns Spass – denn wir geben unser Wissen gerne an andere weiter. In einer ganz ähnlichen Konstellation, bei der wir nur das technische Grundgerüst aufgebaut und den Kunden beratend unterstützt haben, ist übrigens die Website analemma.ch entstanden.